jp·Málaga

Experiencia

Trabajo de forma remota desde 2020, primero en soporte de hosting y gestión de cuentas, y ahora en operaciones de WordPress e IA.

Remoto desde agosto
2020
Sitios que mantengo
31
Cuentas de hosting, ~160 000 USD/mes
450+
Clientes atendidos
4800+
  1. sept. 2023 — actualidad

    Denver, CO, EE. UU. · Remoto · Freelance

    Actual

    MemberDev

    WebOps y DevOps · Sistemas de IA

    Una agencia pequeña que crea sitios de membresía a medida en WordPress para coaches, educadores y comunidades.

    • Me encargo de los sitios de membresía en WordPress de la agencia: funciones nuevas, hosting, plugins, DNS, seguridad y el trabajo del día a día que los mantiene en línea.
    • Desarrollo chats de IA para estos sitios, que leen su contenido y responden las preguntas de los miembros.
    • Desarrollé QBank, el banco de preguntas con el que los miembros de Obesity Medicine Review estudian para su examen de certificación. Reemplazó a SpeedExam en octubre de 2026.
    • También me ocupo de los trabajos más grandes, como migraciones, sacar los archivos multimedia del servidor y revisar los logs cuando algo va lento o deja de funcionar.
    31Sitios que mantengoSitios de membresía
  2. jul. 2022 — may. 2023

    Nueva York, EE. UU. · Remoto

    DigitalOcean

    Gerente técnico de cuentas

    Hosting administrado en la nube para agencias y pequeñas empresas. Trabajé en Cloudways, que DigitalOcean compró en 2022.

    • Gestioné más de 450 empresas web con hosting administrado en la nube, que sumaban unos 160 000 USD al mes en ingresos recurrentes.
    • Hacía revisiones de cuentas que cubrían hosting de WordPress, DNS, SSL, migraciones, copias de seguridad, configuración de servidores y rendimiento.
    • Estaba atento al riesgo de cancelación, a las oportunidades de upsell y a los servidores mal configurados, y convertía lo que encontraba en un plan o en un escalamiento.
    • Cuando un ticket no bastaba, sumaba a Soporte, Producto e Ingeniería y lo resolvíamos junto con el cliente.
  3. ago. 2020 — jul. 2022

    Lituania · Remoto

    Hostinger

    Especialista en éxito técnico · Hosting web

    Una gran empresa de hosting web con millones de clientes.

    • Atendí a más de 4800 clientes por chat en vivo y por correo, en una cola de soporte de hosting con mucho volumen.
    • Resolví problemas de hosting, dominios, DNS, SSL, correo corporativo, WordPress, sitios lentos, copias de seguridad y migraciones.
    • Encontraba el origen de cada problema con paneles de control, Chrome DevTools, algo de HTML, CSS y PHP, y herramientas de DNS.
    • Guiaba a los clientes paso a paso para conectar dominios, activar SSL y configurar el correo, y documentaba los problemas que se repetían.